内容
什么是IT外包服务
  IT外包服务(IT Outsourcing Managed Service)就是企业把信息化建设和维护工作外包给专业化的IT服务公司,它主要包括:信息化建设的咨询和规划,设备和软件选型,网络和应用系统的建设,服务器系统的安装、升级、迁移和日常维护管理等服务。
  目前计算机已经成为各类企业不可缺少的日常工具,但随着网络及各种软件的使用愈发广泛使得桌面PC的用户会面临越来越多的使用上的问题;例如系统硬件、软件故障、计算机病毒问题、日常操作使用问题和 故障以及其它很多不知名各种问题和故障……给众多桌面PC的用户带来了大量的烦恼;如果不能及时有效 地处理和解决故障还将会给正常的工作带来严重的影响。IT外包服务是指专业的IT外包服务公司,在企业遇到以上问题时,为其提供专业、完善、周到、及时的响应服务。

服务外包的优势 
节省公司人力成本
  人力资源管理成本包括人员工资,保险费用,住房公积金,交通通讯费用、其他福利费用、带薪休假福利,并且还有人员流失损失(这点在IT业尤为突出)。举一个所有客户都会遇到的电脑维护的简单例子:以无锡市目前情况分析,一个较专业的IT工程师全年的人力成本要在30000元以上,而他如果作为电脑维护人员,维护量一般在30台左右,如果采取外包维护服务可能只需要5400元。
对中小企业来讲,计算机数量不多;为此招聘专职工程师则需要支付工资、福利和保险等费用,而维护工作量又不大;因而支出会显得较高。而采用我们的服务,可以大大降低因系统维护而造成的相关费用;节 约企业开支。
增强人力资源配置的灵活性
  通过外包,企业无须扩大自身人力规模,减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本,面临的压力以及培训方面的开支,增加了人力资源配置的灵活性。
推动核心业务的发展
  外包推动企业注重核心业务,专注于自己的核心竞争力,有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位,这是IT外包的根本原因。从理论上讲,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查,美国有68%的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的,银行的核心竞争力是金融,没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络,交给网络公司去做会更有利。
获得最新信息技术和能力
  IT外包能够获得最先进和前沿的技术和技能;帮助企业能够获得外部可利用的设备、服务等方面的资源;能够将信息技术和技能易于过时的风险转移给外包商;能够使企业与外包商分担新技术的风险或将新技术的风险转嫁给外包商;IT外包的战略性考虑因素之一便是:借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势,改善技术服务,提供接触新技术的机会,来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。
改善现有信息技术服务水平
  外包可以提高信息服务水平,提高服务响应速度与效率。外包商在某些领域常常能够比内部信息部门提供质量更高的服务,外包日常的操作性及负担性的信息服务能够使企业内部的信息技术部门将精力集中在那些真正能够为企业创造价值的活动和应用方面增强了内部信息技术部门的信誉。

为何选择我们?
  无锡奔腾信息技术有限公司是一家专业的IT技术外包服务公司, 具有多年的IT服务经验,拥有一支专业的、富有经验的专家级工程师队伍,能够提供人性化的专业的外包服务。
服务专业:
  服务规范、专业、高效,对客户网络系统维护中的各种问题都可迎刃而解。我公司立足业界6年的行业经验,以强大的专业技术团队保证客户的计算机系统的正常使用。解除用户的后顾之忧,使企业可以专注于自身的工作。
服务及时:
  我公司所提供的PC用户的紧急故障响应和处理服务,可为用户提供最高级别为7×24×2(每天24小时\每周7天\2小时到达现场)的工程师现场技术支持服务.
服务全面:
  我们为客户建立维护档案,由专业的技术人员定期分析,指出问题的根源,能够根据客户企业实际环境,提出系统的整体优化方案,制订长期解决方案,进行全方位的系统维护,并可制订培训计划来提高长期绩效,使客户的网络系统日趋完善,让客户对网络的使用技巧日益增加。
服务成本低:
  外包不仅可以更快地解决问题,而且服务成本低,较聘请专门的技术人员节省成本达50%以上,并且可节省客户聘用、培养技术人员的成本。
充当您的IT部门:
  我们可以根据客户需要,提供全职的或兼职的IT技术支持工程师。 我们愿以其在IT外包服务领域丰富的实施经验和专业的技术支持为您提供高效率、高品质的IT技术外包服务,甘当您的IT部门,让您专注核心业务,后顾无忧。
  我公司让企业最大限度的避免内部IT人员的频繁流动所产生的影响,大大降低IT管理风险,尤其可以使中小型办公环境的企业以较低的成本换来较为有效的紧急故障处理服务!
 

IT服务外包的内容:
 1、PC机、笔记本电脑及技术支持服务:
   包括安装、配置PC机的硬件、软件,对PC机系统出现的问题进行排错等,以及对于日常使用的各种机  器设备,进行故障处理和定期保养。
 2、服务器技术支持服务:
包括安装、配置服务器的硬软件,对服务器端系统出现的问题进行排错等
  3、外接设备维护
对于各种PC的外接设备,例如打印机、扫描仪、modem、数码相机等,进行设备维护和故障处理。
 4、局域网日常使用的维护:
  对于客户所使用的各种内部局域网设备,如路由器、交换机、集线器等设备进行定期保养及排除故障 ,在安全的前提下,完全保证企业内部网的正常使用。
 5、网络架构服务:
   网络架构评估、升级服务;结构化布线设计实施服务;域名申请、网站维护服务
 6、备份存储解决方案服务:
   制定备份存储策略和方案;系统和数据备份存储方案的实施服务;存储产品安装、部署及排错服务
 7、邮件及信息群件系统服务:
   邮件系统的规划、设计、部署及实施服务;邮件系统的维护、迁移、升级、优化及排错服务
 8、迁移与升级服务:
   操作系统、网络或数据库系统的评估、迁移和升级服务
 9、无线局域网的技术服务:
   无线局域网的设计、接入服务;无线局域网的站点测试、分析服务
  10、硬件维护服务:
      上门取送服务,在保修期内的硬件免费维护,超过保修期的需要维修或者需要更换的只收取成本费

服务方式:
热线电话、上门服务、定期优化检测、紧急事件处理和工程师外派。

服务响应时间
5×8 及7×24热线电话支持
5×8及7×24远程登录支持(特定服务)
1-3小时现场服务支持
30-45分钟现场服务支持(特定服务区内)

免费咨询
通过热线电话解答技术问题及优化系统方案,同时提供计算机产品的售后技术咨询和常见问题的解答。

包年服务
客户和我公司签订it外包服务合同后,我公司将对客户所有的it系统进行一次全面的检测及整理,规范并出具相关的文档资料及管理规章制度,供客户备档。 根据客户实际情况制定一年的上门服务价格,一年之内提供合同约定服务范围之内的不计次数时间的全程服务,提供为期一年的免费电话包年技术支持服务,并安排1-2名专业的工程师(一主一备),为客户进行全年的服务。提供系统升级,扩展,设备选型方面的咨询服务

定期例行维护
定期到用户现场监测电脑系统状态,降低系统故障率,并随时解决问题
 
紧急故障处理
发生紧急问题后迅速赶赴现场,为用户处理问题
 
病毒清除和防范
病毒预警、定期为客户的计算机提供病毒的检查

代购服务
可根据客户要求,提供计算机及外设的最新报价,代为升级、更换、维修电脑配件 ,并提供一年质保

建立系统安全和使用管理制度
培训电脑维护知识,提供计算机管理规范,协助企业建立一套科学的电脑管理制度,减少故障发生频率
 
建立系统档案
建立系统设备档案、系统维护记录档案并进行系统维护记录分析

重要数据备份
为您的重要数据做光盘、硬盘备份

硬盘丢失数据恢复
尽力帮您恢复由于操作失误或其它故障引起的丢失数据
 
电话技术支持
对于一般性故障可通过技术工程师热线支持及时指导解决问题

远程网络控制
对于热线指导客户仍不能解决的问题,技术工程师可通过远程控制服务直接操作客户主机进行故障处理

上门现场服务
对严重故障,或热线、网络远程控制等均无法解决的问题,技术工程师根据合同规定提供上门现场故障排除

驻场服务
派遣专业维护人员或者部门常驻客户现场,提供即时服务

计次服务
按照合同规定职责范围,在规定的响应时间内按次来计算,价格以次为单位计算,并按照服务难度定义价格

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